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【原创评论】让微笑成为文明城市最温暖的名片

来源:桐城市文明办   发布时间:2019-11-29
    在美国旅馆业发展历史上,有这样一个人,他以5000美金起家,经过多年的艰苦创业,如今他的资产发展到数百亿美元。为了满足客户的需求,在酒店的组织结构上,他煞费苦心尽可能地去创造一个相对完整的系统,使酒店成为一个综合性的服务机构。除了相对完善的设施设备,使希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种"宾至如归"的感觉是通过服务人员的“微笑服务”体会出来的。

    在希尔顿创业初期,他的母亲曾对他说:“除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住过希尔顿旅馆的人还想再来住,你要拥有这样一种行之有效的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途"。母亲的话让希尔顿陷入深思,却始终没有想到一个好的答案。于是,他每天都会以顾客的身份来旅店参观,最终得到了一个满意的答案:微笑服务。并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的"微笑"品牌形象,才拥有了后来的旅馆帝国。这个传奇故事的主人公就是闻名遐迩的康德拉·希尔顿先生。

    我们透过这样的一个事例,可以发现微笑所带来的力量和作用是多么神奇。

    大家都知道,全国文明城市是物质文明、政治文明和精神文明“三个文明”建设综合性的最高荣誉称号,是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。现在,具有悠久历史的桐城市正在轰轰烈烈地开展文明创建活动。它不但可以增加一个城市知名度和美誉度,提高一个城市的凝聚力和竞争力,而且与广大市民息息相关,紧密相连。可以说,广大市民是文明城市创建的直接参与者,也是文明城市创建成果的最大受益者。它是推动我市经济发展、提高城市地位、吸引外来投资、惠及全体市民的大好事。作为万千人民群众的一员,我非常赞同和支持文明创建工作的开展。但是,我认为,文明创建的过程既不在于发几个文件开几个会的“形式主义”,也不在于搞几个活动空喊几个口号的“官僚主义”,而是在于城市全方位文明程度的提高。只有上至领导干部,下至每一个普通的党员和群众都自觉地投入到文明创建活动中去,经营好自己那扇文明的窗口,文明创建才能称得上取得真正的成功。

    人们常说,眼睛是心灵的窗口,所以我认为,微笑就是城市文明的窗口,是一个城市文明的标志和名片。爱岗敬业,热情服务,真诚待人,你的每一次微笑,都是对文明城市创建的一份奉献,它就是文明城市的脸谱。

    随着时代的发展和社会的进步,我们的城市高楼大厦鳞次栉比,人性化的设施设备、优美的绿化环境渐渐改变着我们的生活。但是,当我们再回头思考,拥有了这一切硬件就能算得上是一个文明城市了吗?如果你来到一个陌生的城市旅游,生活或者工作,每天遇到的都是一张张毫无表情,麻木不仁的面孔,那你还想要继续生活在那个城市吗?你会不会对这个城市产生不好的印象了?我个人就深有体会。我家附近的菜市场有两家小商贩,我一买菜就会选择去李大姐的菜摊,不是因为李大姐家的菜更新鲜,价格更好,而是李大姐是一个爱笑的实在人。每次只要有顾客来买菜都会笑脸相迎,即使有些人只是问价不买的,也会微笑服务,这让我对李大姐有了好印象,才会每次买菜都会果断地选择李大姐家。

    英国诗人雪莱说:“微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了微笑,人类的感情就沟通了。”是啊,我真诚的希望文明的种子能播撒在我们城市的每一个角落,文明之花能在文都桐城每一个人的脸上绽放,文明的春天能常驻在你我共同生存的城市。我希望有一天,在我们赖以生存的城市,机关党员干部都能微笑着面对群众,讲究权为民所用,情为民所系,利为民所谋;父母都能微笑着面对孩子,讲究言传与身教;晚辈都能微笑着面对长辈,讲究尊敬与孝顺;商家都能微笑着面对顾客,讲究诚信与守法……到那时,文明城市创建必能取得成功,而我们的城市也必将成为在这里生存繁衍的市民的世外桃源和乐土,和谐的社会和幸福的生活必将到来!(作者:童康    审核领导:潘赦)
 

责任编辑:吴燕燕

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