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“怎么办个营业执照网上申请的都不给我审批，偏偏要我来跑一次”家住桐城市文昌街道开某怒气冲冲来到该市市场监管局文昌市场监管所办事窗口。 虽然已经到了下班的时间了，但该局当天在值班的工作人员张庆脸上始终挂着微笑，热情接待，耐心细致询问，详细了解事情的来龙去脉。通过登录全程网办“皖事通办”平台，查询到当事人申请的信息在系统里根本查询不到。 当事人的情绪更加激动，“我明明让我女儿在平台申请，我就在身边，怎么会没有呢，是不是快下班了，你们不想给办了”。张庆始终态度温和、善气迎人，转变思路，提出用当事人的账户来登录，具体查看到底在哪个环节出了问题，这个提法也获得当事人的认可，通过查询当事人在最后的环节推送的机关选择没有注意到，本该推送是“桐城市市场监管局”或者“文昌市场监管所”，当事人选择的是“安庆市市场监管局”，因此该条申请信息在上级部门转推到该局之前在系统中查询不到。问题终于找到，当事人不好意思的连连道歉，张庆“店小二”的服务态度获得当事人的连连点赞。 “当天下午在网上申请就要着急拿营业执照，是不是有着急的事情”，进一步的询问当事人，原来当事人明天准备出差，准备在出差前把营业执照办理好，让家里的孩子可以正常经营了。 此时已经到了六点了，早早过了下班时间了，张庆“急郎中”的性格继续发挥出来了，考虑到当事人迫切需要的实际情况，张庆另辟蹊径，告知当事人通过线下办理的程序来办理，指导当事人填写资料、帮助复印身份证等材料。 “真的不好意思，现在都六点二十了，耽误你下班了，我一开始态度还不好，真的不好意思”当事人拿到了营业执照后，连着说了三个谢谢。一句“谢谢”是对张庆热情服务的最大肯定，当事人的微笑是对张庆工作的最大肯定。 管中窥豹，可见一斑。张庆始终秉持“小窗口 大服务”的理念，在平凡的岗位上始终兢兢业业、勤勤恳恳，几十年如一日，将“服务”二字收纳到日常工作的“字典”中，于微处见服务，积极作为，始终践行为群众、为企业服务的初心。（桐城市市场监管局 齐传俊） |
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