邮储银行桐城市支行多举措提升为老年客户服务水平

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”为不断提升为老年客户服务的水平，邮储银行桐城市支行积极聚焦老年客户群体“急难愁盼”问题，在推动网点转型、智能化升级的同时，持续探索“适老化”服务模式，帮助老年人享受到更加便捷、更加贴心的金融服务。

优化服务环境，让业务办理更加高效。邮储银行桐城市支行为辖内自营网点配备爱心座椅、医药箱、老花镜、雨伞、充电器等基本的便民设施以及无障碍通道。网点工作人员坚持对老年客户多一份关注，根据实际情况对等待时间较长的老人及时问询需求，辅助老年客户办理业务。同时，针对老年客户推出手机银行简约版，智能优化界面显示，操作简洁，字体更大、更清晰，更适合老年客户操作。

强化服务意识，让适老措施更加周到。网点通过晨夕会、周例会，加强对员工的服务培训，要求员工在日常服务中要注重语气态度和语言措辞，及时解决老年客户业务办理中遇到的实际困难。在业务办理高峰期和出现突发状况时，主动采取弹性工作时间、适当增设服务窗口、延长营业时间等应对措施。针对行动不便的老年客户，网点进行延伸服务，为客户上门办理相关业务，积极践行“我为群众办实事”的理念。

开展金融知识普及，让关心关爱更加深入。邮储银行桐城市支行通过定期组织开展“厅堂微沙龙”活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、反假币、反洗钱、存款保险等金融知识。同时，通过走访菜市场、周边社区、市民广场等人流量多的地方，向老年客户积极普及金融知识，发放宣传单册，不断强化风险防范意识和责任意识，持续提升老年客户的风险管理能力，切实保障老年客户合法权益。（华慧琴）