桐城：换位体验“走流程” 提升效能优服务

图为工作人员陪服务对象走流程。

第二批主题教育开展以来，桐城市数据资源管理局推出“我陪服务对象走流程”活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”提高办事质量、提升办事效率，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，推动政务服务标准化、规范化、便利化上台阶。

11月8日上午9时许，刘女士来到桐城市政务服务中心，申报办理企业相关项目，在政务服务大厅一楼办事咨询受理台，值班服务队的工作人员热情接待了刘女士。由于业务审批涉及部门多、事项多，工作人员根据实际情况给出有针对性的建议，耐心细致地为其解读相关政策，并全程陪同办理，整个办事过程快捷方便。“从进门开始，工作人员就向我介绍办理流程，然后一步一步地指导，办起来非常方便，办事效率非常高，我上午基本上把所有的手续全部办完了。”刘女士由衷地为工作人员周到细致的服务点赞。

同样，因赶时间忘记带材料办理营业执照的陈女士，也感受到“陪跑”服务的贴心和暖心。“从我咨询到办理结束，他们一直有专门的工作人员带着我，整个办理过程非常快捷，我对他们的服务很满意。”陈女士感叹道。

图为工作人员陪服务对象走流程。

据了解，桐城市数据资源管理局着力在强化服务意识、转变工作作风、提高工作效能上下功夫，将局机关、政务服务大厅各窗口全体党员、干部、职工组成服务小分队，通过以角色换位、自我体验的形式，让小分队成员亲身体验窗口办、网上办、掌上办等多种办事方式，参与“我陪服务对象走流程”活动，主动帮企业办、替企业跑，不断优化营商环境，进一步提高群众办事满意度。

目前，该局共组织开展“陪跑”活动15次，党员参与人数70余人次。活动开展以来，共接受群众、企业咨询1500余次，局党组成员陪同群众“跑流程”3次，解决了信用证明出具、医保二次注销及房屋产权证明补办等办件难题。同时建立“问题清单”3张，现已全部整改到位，群众满意率达100%。

桐城市数据资源管理局党组成员、副局长江雄兵表示，坚持党员干部带头“真走”、发现问题“真改”，通过线上线下陪跑流程，建立反馈机制，真正解决企业、群众关注的政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等问题，着力打造最优的政务服务。（吴磐）