吕亭镇：“三为一体”赋能基层善治

近年来，吕亭镇持续推行“新时代六尺巷工作法”，着力打造为民服务、为民代言、为民解忧的“三为一体”基层治理体系，成效显著，先后荣获“全国模范人民调解委员会”“安庆市2021年信访工作示范乡镇”等称号。

打造服务阵地，筑牢治理根基。该镇新建便民服务中心，总面积348平方米，增设办事群众休息区、应急药箱等便民设施，提供应急药物、雨伞、老花镜等用品，完成适老化改造，从硬件设施上推动政务服务环境全面升级。打造“六尺巷微法庭”，将司法服务嵌入基层治理，形成“诉前调解、指导调解、网上立案、巡回审判、普法宣传”相衔接的全流程式“服务线”，有效促进基层善治。建好人大代表活动室，善用安徽智慧人大代表履职平台，搭建“线上+线下”为民代言平台。

实行“全天候”服务，增添和谐温度。该镇便民服务中心整合劳保、民政等职能部门，设6个综合窗口，实现“一窗受理、一站式服务”，并实行“不打烊”服务，双休日和节假日安排人员办理高频事项，推动政务服务向“全天候”转变；与时俱进推行“网上办”“掌上办”，利用“互联网+政务服务”平台，2024年以来，为外出人员办理居保、医保等业务1000余人次。为民服务提质增效，有力促进了社会和谐。 

落实全面调解，铸就满意护盾。预防排查靠前，按照“就近就便、规模适度、有利治理”原则，全镇划分为15个大网格和88个小网格，组建信息员队伍，实现网格管理服务全覆盖；快速响应群众诉求，实行一般矛盾纠纷“137”处理机制（当天受理、3天出方案、7天回访）和 “431”矛盾纠纷排查化解机制（4条排查路径、3级联动、1个闭环管理），达到快办、办好的效果。今年，该镇司法所等单位受理230起矛盾纠纷，调处成功率为100%，并逐个回访，实现100%闭环，切实提升了群众满意度。

践行协商民主，拓宽“接诉”渠道。该镇以“全过程人民民主实践点”和“何花工作室”为载体，召开群众意见征集座谈会5场，接待选民710人次，成功调处矛盾纠纷12起，及时向有关部门反映并解决群众诉求42件，累计为4200多名群众提供服务；运行重点建议督办机制，今年以来开展3次专题调研，推动老街拆违、道路修缮等问题解决；实行民生项目人大票决制，保障老年食堂、便民服务中心建设等民生项目实施；落实群众建议办理制度，利用线上平台答复建议264条，办结率100%，彰显了协商民主在基层治理中的显著效能。        （焦明洁）