桐城上榜！国家市场监管总局公布“全国十大优秀实践案例”

日前，国家市场监管总局公布“行风建设助力优化营商环境”2024年“十大优秀实践案例”，桐城市市场监管局报送的《“小礼让”促进“大和谐” 探寻“六尺巷”背后的调解“密码”》成功入选，标志着消费纠纷调解的“桐城方案”正向全国推广。

近年来，桐城市市场监管局将六尺巷蕴含的“谦和礼让、知进退、和为贵”理念融入消费纠纷源头化解，发挥“讲求礼让、以和为贵”传统美德的德治作用，借鉴“六尺巷工作法”，设立“永红暖心工作室”，聘用首批暖心维权官18人，推行“三快五心”消费调解法（三快即快受理、快办理、快反馈，五心为热心接待、精心研判、耐心倾听、尽心办理、诚心反馈）；“永红暖心工作室”暖心维权官在调处消费纠纷过程中，对涉嫌恶意投诉举报等疑难复杂情况，联动“益企桐行工作室”首席服务官，建立“永红吹哨、专家报到、接诉即办”制度，按需邀请专业律师、行业协会、主管部门、社会力量等力量，形成“暖心维权官+首席服务官+包联企业+行业工作组+疑难问题专班”联合帮扶机制，全力为企业排忧解难。

近年来，该局“永红暖心工作室”获批长三角消保委联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例单位、全省消费纠纷和解工作示范单位。桐城市消保委作为全国基层消保委的唯一代表，分别在全国3•15消费者权益保护暨中国消费者协会40年座谈会和中消协六届会议上作经验交流发言，分享了“永红暖心工作室”的经验做法。    （齐传俊）